Tus comentarios de Instagram, convertidos en ventas
Alguien comenta tu reel y recibe un mensaje al instante con el producto que estaba viendo. Sin que nadie esté pendiente, a cualquier hora, y con la conversación quedando registrada en tu CRM.
Comentario en un reel, respuesta en el privado
La automatización que más vende, y la que mejor se nota. Se configura por video: cada reel puede tener su propia respuesta.
Comentan tu reel
Puedes exigir además que el comentario contenga alguna palabra, como "precio" o "quiero".
Respondes en público
Una respuesta al comentario, que además le da alcance al video. Puede escribirla la IA.
Y le escribes al DM
Con la información del producto de ese video y el enlace para comprar o agendar.
Qué más se dispara solo
No solo comentarios. Cada momento de la conversación puede tener su automatización.
Comentario en un reel concreto
Eliges de cuál video. Quien comente ahí recibe el DM de ese producto, no un saludo genérico que lo obligue a repetir qué estaba viendo.
Respuesta a una historia
Quien contesta tu historia entra a la conversación con el contexto de qué historia respondió, así la respuesta viene al caso.
Según si te sigue o no
Un seguidor y un desconocido pueden recibir cosas distintas: al primero le hablas de tú, al segundo le presentas el negocio.
Menú de opciones en el DM
Una palabra clave abre un menú, el cliente elige y cada opción lleva a su rama. Con caducidad, para que no quede colgado.
Seguimiento programado
Mensajes que salen en la fecha que definas, a un contacto o a un segmento entero del CRM.
Primer mensaje de alguien nuevo
La bienvenida sale sola, con lo esencial del negocio, sin que nadie tenga que estar pendiente.
El embudo se acuerda de por dónde entró
Aquí está la diferencia con las herramientas de DM que solo encadenan respuestas. Cuando alguien entra por un reel, el contacto queda marcado con ese embudo, y todo lo que escriba después se interpreta dentro de ese contexto.
Sin memoria
Que alguien escriba "sí" es una regla global: contesta lo mismo venga de donde venga. Para distinguir tocaría llenar de condiciones cada flujo.
Con memoria
Ese "sí" significa una cosa si venía del reel de precios y otra si venía del de envíos. Y queda etiquetado el interés, así sabes qué le importaba a cada quien.
Botones en el DM, con lo que Meta permite de verdad
El cliente toca en vez de escribir, y lo que toca puede disparar el siguiente paso. Los límites los pone Meta y cambian por canal, así que conviene saberlos antes de diseñar nada.
| Botones de respuesta | Hasta 13 | Hasta 3 |
| Botón de enlace | No existe: el enlace va en el texto | 1, y no se mezcla con los otros |
| Texto por botón | 20 caracteres | 20 caracteres |
| Tocar un botón dispara otro flujo | Sí | Sí |
Tú defines el botón una sola vez y cada canal lo traduce a su formato. Si un canal no soporta botones, salen como opciones numeradas dentro del texto en vez de fallar.
Y cuando la cosa se pone seria, entra el agente
La automatización responde lo predecible en el primer segundo. Cuando el cliente pregunta algo de verdad —si hay talla, cuál le sirve, si llega a su ciudad— toma el hilo un agente de IA que sí conoce tu catálogo, tu inventario y tu calendario.
Recibe el contexto de lo que ya pasó, así que no vuelve a saludar ni pide que le repitan nada. Y si hace falta una persona, avisa a tu equipo. Para el cliente todo eso es una sola conversación.
Preguntas frecuentes
¿Cómo respondo automáticamente los comentarios de Instagram con un mensaje privado?
Se configura una automatización que se activa con los comentarios de un reel o publicación concreta. Cuando alguien comenta, el sistema puede responder públicamente al comentario y además enviarle un mensaje directo con la información del producto de ese video. Se puede exigir que el comentario contenga determinadas palabras, como "precio" o "quiero", para que solo respondan los que muestran interés real.
¿Puedo tener una automatización distinta para cada reel?
Sí. Cada video puede tener su propia automatización, de modo que quien comenta recibe la información del producto que estaba viendo y no un saludo genérico. Si un comentario encaja al mismo tiempo en una automatización general y en una específica de ese video, siempre gana la específica, así que puedes tener una respuesta de reserva para todo lo demás sin desarmar nada.
¿Se pueden enviar botones en los mensajes directos de Instagram?
Sí, como respuestas rápidas: hasta trece por mensaje, con un máximo de veinte caracteres cada una, y al tocarlas pueden disparar el siguiente paso de la conversación. Lo que no existe en el mensaje directo de Instagram es el botón de enlace, así que los enlaces van dentro del texto. En WhatsApp el límite es distinto: hasta tres botones de respuesta, o uno de enlace, sin mezclarlos en el mismo mensaje.
¿En qué se diferencia de otras herramientas de automatización de DM?
En que el embudo recuerda por dónde entró cada contacto. Cuando alguien llega desde un reel concreto, queda marcado con ese contexto y sus mensajes siguientes se interpretan dentro de él, en lugar de aplicar reglas globales iguales para todos. Además, cuando la conversación deja de ser predecible entra un agente de inteligencia artificial que conoce el catálogo, el inventario y el calendario del negocio.
¿Puedo responder distinto según si la persona me sigue?
Sí, en Instagram se puede condicionar la respuesta a si el contacto sigue la cuenta, de forma que un seguidor y alguien que llega por primera vez reciban mensajes distintos. Esta condición solo se puede evaluar después de que la persona escribe, porque Meta exige ese consentimiento previo para permitir consultar el perfil.
Empieza por tu reel que más comentarios tiene
Es la forma más rápida de ver si esto te sirve: una sola automatización, en el video que ya te está trayendo gente.