La app de WhatsApp Business ahora limita cuántas conversaciones nuevas puedes iniciar tú: 150 o 300 al mes, según la cuenta. Cuando llegas al tope, Meta te muestra un aviso: «ya no puedes iniciar nuevas conversaciones» hasta una fecha, que normalmente cae el mes siguiente.
Responderle a quien te escribe sigue funcionando. Lo que se bloquea es escribirle primero a alguien: el cliente que dejó el número en un formulario, la lista de clientes viejos, el prospecto que te pasaron. Para un negocio que vende por WhatsApp, eso puede frenar la operación a mitad de mes.
Las tres salidas, en una línea
Pasar a la API (las conversaciones nuevas salen desde una plataforma), pagar Meta One (alrededor de $1,1 millones de pesos al mes), o armar un proceso donde el cliente te escribe primero y casi nunca necesitas abrir tú el chat. Lo que más rinde es combinar la primera y la tercera.
Lo que vas a entender
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Cómo funciona el límite de 150 o 300 conversaciones nuevas al mes
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Las tres salidas: la API, Meta One o cambiar el proceso, y cuánto cuesta cada una
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Qué pasa con la coexistencia cuando llegas al límite
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Las 72 horas gratis de los anuncios y la ventana de 24 horas, que sigue mandando
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El proceso comercial para que el cliente te escriba primero y la venta se cierre en pocos mensajes
Cómo funciona el límite
Cuenta lo que abres tú. Lo que te abre el cliente, no.
| Situación | ¿Gasta el límite? |
|---|---|
| Le escribes a alguien con quien no tienes conversación abierta | Sí |
| Difusión desde la app a una lista de clientes | Sí, una por cada chat que abres |
| Retomas a un cliente que hace semanas no te escribe | Sí |
| El cliente te escribió y tú le respondes | No |
| Cliente que llega desde un anuncio de Click-to-WhatsApp | No: él abrió la conversación |
| Cliente que te escribe desde el botón de tu Instagram o de tu página | No |
| Qué pasa | |
|---|---|
| El tope | 150 o 300 conversaciones nuevas al mes, según la cuenta |
| Al llegar | Aviso de Meta: «ya no puedes iniciar nuevas conversaciones» hasta una fecha |
| Cuánto dura | Hasta que se renueva el cupo, normalmente el mes siguiente |
| Lo que sigue funcionando | Responder a los clientes que te escriben |
Donde se quema el cupo sin darte cuenta
Las difusiones y los «¿sigues interesado?» a gente que ya se enfrió. Con 150 conversaciones, una sola difusión a la base de clientes puede dejarte el resto del mes sin poder escribirle a nadie.
Las tres salidas y cuánto cuesta cada una
No son excluyentes. La que más rinde es la combinación de la API con un mejor proceso.
| API de WhatsApp (MergeOn) | Meta One | Mejorar el proceso | |
|---|---|---|---|
| Qué resuelve | Iniciar conversaciones sin el tope de la app | Sube lo que la app te deja hacer | Que casi no necesites iniciar conversaciones |
| Costo | La plataforma + las plantillas que mandes | alrededor de $1,1 millones de pesos al mes | Tiempo, y un poco de pauta |
| Cómo escribes primero | Con plantillas aprobadas por Meta | Desde la app, como siempre | Casi no hace falta |
| Automatiza | Sí: IA, seguimientos, CRM | No | Depende de la herramienta |
| Varios asesores | Sí, sin límite práctico | Hasta los dispositivos de la app | Depende de la herramienta |
La cuenta rápida
Meta One cuesta alrededor de $1,1 millones de pesos al mes y te deja seguir trabajando igual: a mano, desde el celular. Por un valor parecido o menor, la API te da además el agente que responde, los seguimientos automáticos y el CRM. Si igual vas a pagar, que pague algo que trabaje por ti.
La API y la coexistencia: qué cambia cuando llegas al límite
El número es el mismo. Lo que cambia es desde dónde abres las conversaciones nuevas.
Con coexistencia, tu número queda al tiempo en la app del celular y en la API. Eso no te saca del límite de la app: cuando llegas al tope, el celular sigue sin poder abrir conversaciones nuevas. Las conversaciones nuevas se inician desde la API, es decir, desde la plataforma, con una plantilla aprobada.
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Quien te escribe
Lo puedes seguir atendiendo desde el celular o desde la plataforma. Los dos ven el mismo chat.
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A quien le escribes tú primero
Sale desde la plataforma, con plantilla. En el celular, si ya llegaste al tope, no se puede.
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Las difusiones
Se pasan a la plataforma. Desde la app son justo lo que más rápido gasta el cupo.
La API tiene su propio límite, pero es otra cosa: cuántas personas distintas puedes contactar con plantilla en 24 horas. Arranca en 250, sube a 2.000 al verificar el negocio en Meta, y de ahí sube sola a 10.000, 100.000 e ilimitado si usas al menos la mitad del cupo y mantienes buena calidad. Se comparte entre todos los números del portafolio.
La API no es gratis por mensaje
Las plantillas se pagan, y desde el 1 de octubre de 2026 también las respuestas pasado el cupo de 1.000 mensajes de servicio al mes. Por eso el proceso importa: la API te quita el tope, pero cada mensaje que sobra cuesta. El detalle está en la guía del cobro de octubre.
Clientes de anuncios: 72 horas gratis, pero la ventana de 24 h sigue mandando
Son dos relojes distintos corriendo al tiempo. Confundirlos es perder ventas.
El cliente que llega por un anuncio Click-to-WhatsApp o por el botón de tu página de Facebook es el mejor cliente para este límite: te escribe él, así que no gasta tu cupo. Y si usas la API y le respondes dentro de las primeras 24 horas, se abre un punto de entrada gratuito de 72 horas: durante ese tiempo no pagas ningún mensaje.
Pero gratis no significa libre. La ventana de servicio de 24 horas sigue aplicando: solo puedes mandar mensajes libres (texto, fotos, audios) hasta 24 horas después del último mensaje del cliente. Pasado eso, aunque sigas dentro de las 72 horas, solo puedes escribirle con plantilla aprobada. La plantilla sale gratis; el mensaje libre, sencillamente, no se puede mandar.
| Momento | Ventana de 24 h | Periodo gratis de 72 h | Qué puedes mandar |
|---|---|---|---|
| Hora 0: el cliente escribe desde el anuncio | Abierta | Se abre si respondes antes de 24 h | Cualquier mensaje |
| Hora 0 a 24 | Abierta | Abierto | Cualquier mensaje, gratis |
| Hora 24 a 72, el cliente no ha vuelto a escribir | Cerrada | Abierto | Solo plantillas, gratis |
| El cliente vuelve a escribir (hora 40, por ejemplo) | Se reabre por 24 h | Abierto | Cualquier mensaje, gratis |
| Después de la hora 72 | Depende del último mensaje del cliente | Cerrado | Se cobra normal |
Las dos condiciones que casi nadie cumple
Uno: responder antes de 24 horas, o no hay 72 horas. Dos: tener lista una plantilla de seguimiento aprobada, porque del día 2 al 3 es la única forma de escribirle. Sin eso, las 72 horas gratis se quedan en 24.
Cómo exprimir las 72 horas del anuncio
Si pagas pauta, ahí es donde se cierra la venta. Después de la hora 72, cada toque cuesta.
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Responde en minutos, no en horas
El cliente de pauta está caliente ahora. Contestar en 5 minutos convierte más que contestar en 2 horas, y además te asegura las 72 horas gratis.
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Califica en el primer mensaje
Qué busca, para cuándo y dónde está. Con eso ya puedes cotizar en el segundo mensaje.
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Cotiza antes de que cierre la ventana de 24 h
Precio, foto y link de pago en el mismo mensaje. Si la cotización sale el día 2, ya vas con plantilla.
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Deja aprobada una plantilla de seguimiento
Una sola, con botones de respuesta rápida («Sí, lo quiero» / «Tengo una duda»). Se manda entre la hora 24 y la 72, y sale gratis.
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Cierra o suelta antes de la hora 72
Después, el seguimiento se cobra. Mejor un último mensaje con una razón real para responder que cinco «¿sigues ahí?».
Hola, vi los tenis blancos del anuncio. ¿Precio?
10:02
Hola, Andrés. Los tenemos del 36 al 43, a $189.000 con envío gratis. ¿Qué talla usas y en qué ciudad estás?
10:03
42, en Medellín
10:05
[foto] Hay 42 en bodega y llega mañana o pasado. Pagas acá: mergeon.dev/pago. ¿Te los aparto?
10:05
[Plantilla] Andrés, te guardamos los tenis talla 42 hasta hoy a las 6 p. m. [Sí, los quiero] [Tengo una duda]
16:05
Sí, los quiero
16:20
El calendario de las 72 horas: qué mandar y cuándo
Tres reglas: cada mensaje termina en un CTA sencillo, después de las 24 horas todo va en un solo mensaje, y las reactivaciones van dentro de las 72.
| Momento | Qué mandas | Para qué |
|---|---|---|
| Minuto 1 | Respuesta + pregunta que califica | Asegurar las 72 horas y arrancar la venta |
| Hora 0 a 24 | Cotización completa: foto, precio, envío y link de pago | Que pueda decidir sin preguntar nada más |
| Hora 20 a 23 | Último mensaje libre, con una pregunta fácil | Si contesta, la ventana se reabre 24 horas más y sigues con mensajes libres |
| Hora 24 a 30 | Reactivación 1 (plantilla): todo en un solo mensaje + botones | Recuperar al que se enfrió, gratis |
| Hora 55 a 68 | Reactivación 2 (plantilla): razón para decidir hoy + botones | Último toque gratis antes de que cierre el periodo |
| Después de la hora 72 | Nada, o una campaña más adelante con otra oferta | Cada toque ya se paga |
Un CTA sencillo al final de cada mensaje
Una sola acción, fácil de responder: «¿Te lo aparto?», «¿Talla M o L?», «Responde SÍ y te paso el link». Nunca dos preguntas en el mismo mensaje, y nunca un mensaje que termine en punto final.
Después de las 24 horas, todo en un solo mensaje
Fuera de la ventana solo va plantilla, y el cliente ya está frío: no hay espacio para una conversación de cinco globitos. Foto, producto, precio, envío y botones, juntos. Si tiene que preguntar algo para decidir, el mensaje estaba incompleto.
Reactiva dentro de las 72, no después
Las dos reactivaciones salen gratis si caen antes de la hora 72. La misma plantilla en la hora 80 ya se cobra, y el cliente está más frío. Programa los toques contra el reloj del primer mensaje, no contra tu agenda.
Cada respuesta reinicia el juego
Si el cliente contesta a una reactivación, se abre otra ventana de 24 horas: vuelves a mensajes libres y puedes cerrar conversando. Por eso las plantillas llevan botones: un toque del cliente vale una ventana nueva.
Reactivación que no funciona
1 paso- [Plantilla] «Hola, ¿sigues interesado en nuestros productos?»
Y todo eso lo hiciste tú.
Reactivación en un solo mensaje
1 paso- [Plantilla con foto] «Andrés, los tenis blancos talla 42 siguen apartados: $189.000 con envío gratis, llegan en 2 días. ¿Te los enviamos?» [Sí, envíalos] [Otra talla] [Tengo una duda]
Listo. El resto lo hizo él.
Reactivación 1 · hora 24 a 30
«María, ¿te quedó alguna duda con el vestido azul? Te lo dejo a $145.000 con envío gratis y te llega el jueves.» [Lo quiero] [Tengo una duda]
Reactivación 2 · hora 55 a 68
«María, hoy es el último día que te podemos guardar el vestido azul en talla M: quedan 2. ¿Te lo aparto?» [Apártalo] [Ya no, gracias]
Incluye siempre la salida
Un botón de «Ya no, gracias» parece perder ventas y hace lo contrario: el cliente contesta en vez de bloquearte, tu número cuida su calidad y sabes a quién no volver a escribirle.
El proceso comercial para no depender de escribir primero
Si el cliente abre el chat, el límite no existe. El trabajo es que siempre lo abra él.
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Todas las entradas terminan en un «escríbenos»
Anuncios de Click-to-WhatsApp, botón de WhatsApp en Instagram y en la web, link wa.me con mensaje ya escrito, código QR en el local y en el empaque. Cada una hace que el cliente abra el chat.
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Comentarios y DM llevan a WhatsApp
Quien comenta una palabra clave en tu reel recibe por DM el link a WhatsApp. El cliente escribe; tú no gastas cupo.
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Los formularios también
En vez de «te escribimos», el botón final dice «escríbenos por WhatsApp» con el mensaje ya armado. Así el lead no llega como un número al que hay que escribirle en frío.
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Respuesta en segundos, a cualquier hora
El cliente que escribió y no recibió respuesta se va con otro. Y si vuelves tres días después, ya te toca abrir tú la conversación.
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Pocos mensajes por venta
Un mensaje, una decisión. Precio, foto y link de pago juntos. Cada mensaje termina en la pregunta que hace avanzar la venta.
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La recompra se agenda dentro de la venta
Al cerrar, deja pactado el siguiente contacto («¿te aviso cuando llegue la nueva colección?»). Un cliente que dijo que sí contesta; uno al que le caes de sorpresa, no.
Antes · conversaciones que abres tú
5 pasos- El lead deja su número en un formulario
- Un asesor le escribe al otro día (gasta cupo)
- No contesta; le escribe otra vez
- Difusión del mes a toda la base (gasta cupo)
- A mitad de mes: «ya no puedes iniciar nuevas conversaciones»
Y todo eso lo hiciste tú.
Después · conversaciones que abre el cliente
4 pasos- El formulario termina en «escríbenos por WhatsApp»
- El agente responde en segundos y cotiza en el segundo mensaje
- Seguimiento con plantilla, desde la API
- Difusión segmentada, desde la API, por tandas
Listo. El resto lo hizo él.
El seguimiento que sí se contesta
El objetivo de cada mensaje no es informar: es que el cliente responda.
Antes · 4 mensajes sin respuesta
4 pasos- «Hola?»
- «¿Sigues interesado?»
- «Te recuerdo la promo 😊»
- «Quedo atento»
Y todo eso lo hiciste tú.
Después · 1 mensaje que se contesta
1 paso- «María, te quedan 2 en talla M y mañana sube de precio. ¿Te lo aparto? Responde SÍ y te paso el link.»
Listo. El resto lo hizo él.
Pregunta cerrada
«¿Talla M o L?» se contesta en un segundo. «¿Qué opinas?» no se contesta nunca.
Botones
Una plantilla con respuestas rápidas se contesta mucho más que un texto suelto.
Razón real para responder
Stock que se acaba, precio que cambia, envío que sale hoy. Sin razón, el seguimiento es ruido.
Un toque, no una cadena
Si no contestó al seguimiento bueno, el tercero no lo va a lograr. Pásalo a una campaña más adelante, con otra oferta.
Difusiones y bases de datos
Desde la app, una difusión a toda la base puede gastarte el mes en una mañana.
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Sácalas de la app
Las difusiones van por la API, con plantilla. Así no tocan el cupo del celular y el equipo puede seguir abriendo chats.
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Segmenta por quién te ha respondido
Primero los que conversaron contigo en los últimos 90 días. Los que nunca contestan van al final, o no van.
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Envía por tandas
Manda a un grupo pequeño, mira cuántos contestan y solo entonces sigue con el resto. Si responden poco, cambia el mensaje antes de pagar más plantillas.
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Termina con algo que se responda
Un botón, una palabra clave («responde CATÁLOGO») o una pregunta de sí o no.
La calidad sigue importando
Los bloqueos y los reportes bajan la calificación de tu número y te frenan para subir de escalón en la API. Un mensaje que la gente quiere recibir cuida las dos cosas.
Cómo lo resuelve MergeOn
El proceso de arriba, corriendo solo y sin el tope de la app.
- API oficial con coexistencia: conservas tu número y la app, y las conversaciones nuevas salen desde la plataforma, sin el tope de la app.
- Agente de IA que responde en segundos, a cualquier hora: califica, cotiza y manda el link de pago en los primeros mensajes.
- Seguimientos que respetan la ventana: mensaje libre mientras está abierta, plantilla aprobada cuando se cierra.
- Entradas que hacen escribir al cliente: formularios que terminan en WhatsApp y comentarios de Instagram que llevan al chat.
- Difusiones segmentadas por quién respondió, enviadas por tandas.
- Atribución por anuncio: sabes qué pauta trajo cada venta y cuál solo trajo chats.
La lista para esta semana
Empieza por la primera: te dice qué tan cerca estás del tope.
Preguntas frecuentes
¿Por qué WhatsApp Business dice «ya no puedes iniciar nuevas conversaciones»?
Porque llegaste al límite de conversaciones nuevas que la app te deja iniciar en el mes, que es de 150 o 300 según la cuenta. Hasta la fecha que muestra el aviso, normalmente el mes siguiente, no puedes escribirle primero a nadie, pero sí puedes responder a quien te escriba.
¿Cuántas conversaciones nuevas puedo iniciar al mes en WhatsApp Business?
Entre 150 y 300, según la cuenta. Solo cuentan las que abres tú. Las conversaciones que inicia el cliente, por ejemplo desde un anuncio, tu Instagram o tu página, no gastan ese cupo.
¿Cómo quito el límite de conversaciones de WhatsApp Business?
Hay dos caminos: pasar a la API de WhatsApp Business, donde las conversaciones nuevas se inician con plantillas aprobadas y el límite es otro y mucho más alto, o pagar Meta One, que en Colombia cuesta alrededor de $1,1 millones de pesos al mes. A la par conviene cambiar el proceso para que el cliente escriba primero.
Si tengo coexistencia, ¿el límite me afecta?
Sí, en la app. Cuando llegas al tope, el celular no puede abrir conversaciones nuevas. Las conversaciones nuevas se inician desde la API, con plantilla, y los chats que te abren los clientes los sigues atendiendo en el celular o en la plataforma.
¿Los mensajes a clientes que llegan por anuncios son gratis?
Por la API, sí, durante 72 horas, siempre que el cliente llegue por un anuncio de Click-to-WhatsApp o por el botón de tu página de Facebook y le respondas dentro de las primeras 24 horas. Además, como el cliente te escribió primero, no gasta el límite de conversaciones nuevas.
Si tengo 72 horas gratis, ¿puedo escribirle lo que quiera durante esas 72 horas?
No. La ventana de servicio de 24 horas sigue aplicando: solo puedes mandar mensajes libres hasta 24 horas después del último mensaje del cliente. Entre la hora 24 y la 72, si el cliente no ha vuelto a escribir, solo puedes mandar plantillas aprobadas, que en ese periodo salen gratis.
¿Cuándo reactivar a un cliente que llegó por un anuncio y no respondió?
Dentro de las 72 horas, que es cuando las plantillas salen gratis: una reactivación entre la hora 24 y la 30 y otra entre la 55 y la 68. Cada una con toda la información en un solo mensaje (foto, precio, envío) y botones de respuesta, porque si el cliente toca uno se abre otra ventana de 24 horas.
¿Cuántos mensajes puedo enviar al día con la API de WhatsApp Business?
Depende del escalón: arrancas con 250 personas distintas cada 24 horas, subes a 2.000 al verificar el negocio, y de ahí sube solo a 10.000, 100.000 e ilimitado si usas al menos la mitad del límite y mantienes buena calidad. Responder a quien te escribió no cuenta.
Para recordar
- La app de WhatsApp Business limita a 150 o 300 las conversaciones nuevas que inicias tú al mes.
- Al llegar al tope, Meta avisa que ya no puedes iniciar nuevas conversaciones hasta una fecha, normalmente el mes siguiente. Responder sigue funcionando.
- Las salidas son la API, Meta One (alrededor de $1,1 millones de pesos al mes) o un proceso donde el cliente escribe primero.
- Con coexistencia, al llegar al tope las conversaciones nuevas se inician desde la API, con plantilla.
- El cliente de anuncio no gasta el cupo y, por la API, te da 72 horas gratis si respondes antes de 24 horas.
- Las 72 horas no saltan la ventana de 24 h: después de 24 h sin mensaje del cliente, solo plantillas.
- Cada mensaje termina en un CTA sencillo; después de las 24 h, toda la información va en un solo mensaje; y las reactivaciones van dentro de las 72 h, cuando todavía son gratis.